Für Menschen mit psychischen Erkrankungen gibt es im Bodenseekreis ab sofort eine unabhängige Beschwerdestelle. Betroffene und deren Angehörige können sich mit ihren Fragen, Anregungen und Beschwerden in Bereichen wie Behörden, Betreuung, Behandlung und Versorgung dorthin wenden. Um die Unabhängigkeit zu gewährleisten, hat die neue Beschwerdestelle eine sogenannte trialogische Besetzung: Beteiligt sind Psychiatrieerfahrene (so bezeichnen sich Menschen mit chronischen psychischen Erkrankungen), Vertreter ihrer Angehörigen, Mitarbeiter psychiatrischer Einrichtungen, ein Mediziner und eine Juristin, sowie die Patientenfürsprecherin. Sie versuchen künftig gemeinsam, bei Beschwerden und vorgebrachten Anliegen Lösungen zu finden. Am 6. Oktober 2011 haben die Mitglieder im Friedrichshafener Franziskuszentrum erstmals getagt.
Patientenfürsprecherin Carola Metzler, die bereits seit Jahren als Ansprechpartnerin für Beschwerden aktiv ist, nimmt die Anliegen entgegen und bringt sie in einer mit den Beschwerdeführern abgestimmten Form in der Beschwerdestelle ein. Einmal im Monat treffen sich die Mitglieder im Erdgeschoss des Franziskuszentrums in Friedrichshafen von 16:00 bis 18:00 Uhr. Während dieser Zeit können Beschwerden persönlich vorgebracht werden. Während der übrigen Zeit ist die Beschwerdestelle telefonisch, postalisch oder per E-Mail erreichbar. Außerdem bietet die Stelle auch gemeinsame Gespräche mit den Beschwerdeführern und der betroffenen Einrichtung an.
Alle Anliegen werden streng vertraulich behandelt, die Mitglieder der Beschwerdestelle haben Schweigepflicht. Das Franziskuszentrum ist ein neutraler Ort, weil dort keine Angebote für Menschen mit psychischen Erkrankungen gemacht werden. Dies und die Unabhängigkeit der Mitglieder der Beschwerdestelle sollen es den Nutzern erleichtern, über Fragen und Komplikationen zum Thema Psychiatrie zu sprechen. Neben der Behandlung der einzelnen Beschwerden hat die Stelle das Ziel, dem Gemeindepsychiatrischen Verbund Anregungen zur nutzerorientierten Weiterentwicklung der Angebote im Bodenseekreis zu geben.
Ansprechpartnerin in der Beschwerdestelle:
Patientenfürsprecherin Carola Metzler
Franziskusplatz 1, im Franziskuszentrum
88045 Friedrichshafen
Dienstag, 15:00 Uhr bis 16:30 Uhr
Telefon 07541 93284
E-Mail: metzler.carola@web.de
